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Informativa sui rimborsi
1. Politica di reso Presso Franco Marino accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni dettagliate di seguito.
Condizioni per accettare un reso:
- Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, compresi tutti i suoi componenti e l'imballaggio.
- Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione impropria.
- Per quanto riguarda i prodotti per l'igiene, questi devono essere stati adeguatamente puliti prima di iniziare la procedura di reso.
- Nel caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente al momento della ricezione.
- Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
- Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino. Se tutte le condizioni saranno soddisfatte, il rimborso verrà effettuato entro tale termine.
Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non attribuibili alla nostra responsabilità o non soddisfa le condizioni di cui sopra.
2. Come avviare una procedura di reso? Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, segui questi passaggi: Invia un'e-mail a: info@franco-marino-torino.com. Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo di reso corretto. Non rispedire il pacco al mittente originale. Le spese di spedizione relative al reso saranno a carico del cliente.
3. Diritto di recesso Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un'azienda) e che l'ordine non sia collegato a un'attività commerciale o professionale.
Importante:
- Gli ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente, quindi non possiamo interrompere o annullare un ordine una volta confermato.
- Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi avviare una procedura di reso seguendo i passaggi sopra indicati.
4. Procedura per l'esercizio del diritto di recesso Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviarci una richiesta chiara via e-mail a info@franco-marino-torino.com indicando la tua decisione di recedere dal contratto. La cancellazione sarà effettiva una volta ricevuti i prodotti restituiti.
5. Conseguenze del recesso Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l'intero importo del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo.
- Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto un'opzione di spedizione diversa dall'opzione standard più economica.
6. Ulteriori informazioni su spedizione e resi
- I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, quindi i tempi di consegna potrebbero variare.
- Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non possiamo annullarlo. In tal caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare la procedura di reso.
- Per velocizzare la procedura, puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.
7. Indirizzo di ritorno Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia. L'indirizzo esatto verrà fornito solo dopo aver ricevuto la richiesta via e-mail. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.